Contacts auprès de la grande société GOUGI SARL:
Margot GOUGI - Gestion - Réception des clients - Magasinière -
etc....
FABRICE GOUGI - Luthier - webmaster - Technique - Livreur -
etc....
Ici pas besoins d'appuyer sur la touche dièse, puis étoile,
puis 2, puis, puis , puis, puis............!!
Ici nous ne sommes que 2 personnes ma femme et moi même, nous
contacter est donc très simple.
Ces textes sont inspirés de ceux
lus sur d'autres sites ce n'est guère original!
Si vous passez une commande d'un produit
figurant au sein de notre boutique en ligne
www.gougi.com, cela suppose que vous ayez lu au préalable les présentes
conditions générales. C'est ce que vous êtes entrain de faire!!
En conséquence, vous reconnaissez être informé
du contenu de nos conditions générales, et que cela vous suffit pleinement.
Si vous achetez en ligne sur un site internet, ceci est donc un contrat
constitué de nos conditions générales de vente et de votre bon de commande.
Le bon de commande c'est le document que
vous recevez par email dés que vous avez validé votre commande.
-
Entrée en vigueur - durée
Les conditions générales sont conclues pour la
durée nécessaire à la fourniture des biens décrits dans le bon commande.
Le "double clic" de validation de votre
commande, déclenche l'envoi d'un bon de commande avec une signature
électronique qui a, entre vous et nous, la même valeur qu'une signature
manuscrite. Economie
d'encre, et surtout de papier!!
Nous conservons les
bons de commande informatisés, sur notre système informatique (encore une
économie de papier. Ils servent de preuves des communications, des
commandes et des paiements intervenus entre vous et nous.
-
Informations et disponibilité des produits
Que
ce soit au niveau des prix, des caractéristiques des produits, ou du stock,
nous
faisons tous
nos efforts pour assurer l'exactitude des informations présentes sur notre
site
Cependant, avec deux têtes (pas forcément très
grosses) et quatre mains (cinq serait anormal), une erreur est toujours
possibleLes données techniques, et le stock
peuvent variés d'un instant à l'autre, aussi sont ils données à titre
indicatif, le mieux étant toujours de nous appeler pour en vérifier
l'exactitude.
Certains d'entre vous nous aident en
nous signalant des erreurs que je corrige le plus vite possible entre deux
collages à l'établi ou l'empaquetage d'un produit. C'est possible par email
info@gougi.com ou par téléphone
02.98.58.70.00
Sur la boutique:
Une fois
en HT pour les livraisons à l'export en dehors de la CEE ou les DOM TOM.
Une seconde fois en TTC auquel il faut parfois ajouter la taxe écologique sur
les produits électroniques. Cette taxe si elle existe se trouve dans la
colonne DEEE.
Dans le caddie
Dans le caddie, les prix sont exprimés en HT car
le caddie ne connait pas encore votre adresse!
Etes vous résidant de la CEE ou en dehors? Si
vous êtes résidant la TVA s'ajoutera dés que vous aurez indiqué sur la page
suivante votre adresse de livraison.
De toutes manières, ne soyez pas inquiets, avant
de faire votre règlement vous connaitrez tout: Le cout du transport, la TVA
à payer, etc...
Alors seulement vous accepterez de payer ou non.
C'est le paiement qui valide votre commande.
Pour régler votre commande:
Comme sur toutes boutiques internet vous pouvez payer en ligne avec votre
carte bancaire. Voici une astuce qui vous permettra de savoir si le paiement
est sécurisé ou non.
Si le site est sécurisé par une banque vous devez voir un cadenas jaune en
bas à droite de l'écran, chez nous c'est le cas, car c'est le Crédit
Agricole qui protège les pages du paiement.
Vous pouvez également régler par virement bancaire, vous trouverez nos R.I.B
sur la page.
Vous pouvez également payer par chèque.
Je ne vous cache pas que le plus simple, le plus sécurisé et le plus rapide
est la carte bancaire. Un chèque peut s'égarer dans le tri du courrier!!
Les produits sont livrés à l'adresse que vous nous indiquez et qui peut être
différente de celle de la facturation. il suffit de le dire!
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec
Colissimo Suivi et TAT EXPRESS.
Les délais sont de 24h à 48h en France métropolitaine, environ 4 à 5 jours en
dehors de la CEE.
Dans tous les cas, dès que nous procédons à un envoi, vous recevez
immédiatement un mail avec le numéro du colis afin de le suivre sur
internet.
Si vous êtes absent au moment de la livraison? (ça arrive)
"Normalement", le livreur vous laisse un avis de passage afin que vous
puissiez reprogrammer une livraison avec TAT EXPRESS, ou aller chercher le
colis au bureau de poste s'il s'agit d'un Colissimo suivi.
Il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de
livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison par
rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d'expédition,
nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par
téléphone ou en nous envoyant un mail.
Si vous n'avez rien reçu dans les 72 heures qui suivent notre mail de
confirmation d'envoi, n'hésitez pas à nous le signaler. Le retard, la perte,
etc... ça arrive aussi, rarement bien sur mais de temps en temps, le 100%
n'existe pas et celui qui le prétendrait serait un menteur!
Tous nos colis voyagent avec une assurance à la
valeur réel de la marchandise. En cas de
sinistre, pour pour que cette assurance puisse
fonctionner vous devez contrô;ler ce qui se
trouve dans le colis au moment de la livraison.
C'est un droit!!
Vous n'avez pas le temps et le le livreur généralement non plus, alors il
faut impérativement écrire des réserves sur le bordereau du livreur
(document également obligatoire) la phrase administrative exacte suivante:
« TRACES DE COUPS APPARENTES, SOUS RESERVE DE DETERIORATION, OU DE
MANQUEMENT DE LA MARCHANDISE CONSTATE AU DEBALLAGE ».
Il n'y a pas de trace de coups sur le colis? Prenez un carton avec de la
vaisselle et aissez le tomber sur le sol à plat. Pas de trace bien sur, mais
qu'en est-il de la vaisselle?
N'oubliez pas cet exemple.
Cette phrase légale et inventée par les assureurs du
transport eux-mêmes,
n'implique en aucun cas la responsabilité de quelqu'un,
elle permet simplement que nous soyons nous rembourser,
et qu'ainsi nous puissions immédiatement vous retourner
un nouveau colis.
En cas de détérioration, sans cette mention
impérative, nous n'avons aucun recours auprès de
l'assurance et vous vous perdez tout simplement
votre marchandise ainsi qu'un recours contre
nous.
Alors, c'est simple faite le!!
En cas de détérioration ou de manquement de
matériel, il faut absolument nous le
confirmer sous 48h maximum. Premièrement
par téléphone (le plus rapide), mais dans un
deuxième temps par email
info@gougi.com
ou par courrier postal GOUGI sarl 105 rue de la
gare 29760 Penmarch France, en joignant le
double du bon de livraison avec la
fameuse phrase mystérieuse de réserve!!!!
Qu'ont se se le dise: Pas
de réserve, pas de garantie transport.
Dites le
nous, tout à une solution car l'erreur est humaine.
Techniquement:
Si l'erreur nous incombe,
vous nous retourner le colis à vos frais (je sais c'est pas terrible mais
c'est la loi), nous vous retournons le produit changé à nos frais (Là c'est
mieux).
Si l'erreur vous incombe,
vous payez en ce cas les deux transports (encore moins bien)
Bien sur dans tous les cas
la marchandise doit être comme neuve sinon nous ne pourrions pas la
reprendre. Que diriez vous si je vous envoyais du matériel, qui aurait déjà
été essayé par un autre?
SCHERTLER
- Tous produits 2 ans
sauf HP, fader, potentiomètres, switch
, 3 mois
VELVET
- Cordes harmoniques 1 an
LUTHERIE Quatuor -
Archets 1 an
(mèche non garantie)
- Instruments 2 ans - uniquement structure
- Etui, housse et archet et accessoires livrés dans
les packages, 1 mois
Premièrement nous téléphoner au 02.98.58.70.00. Si
nous ne trouvons pas de solution par téléphone,
alors il faut nous retourner le produit. Conservez
votre carton de livraison car c'est maintenant qu'il
vous servira après vous avoir embarrassé dans la
cave, car les marchandises doivent nous parvenir
soigneusement emballées, assurées et en FRANCO DE
PORT.
Aucun retour en port dû ne sera accepté.
Qu'ont se le dise aussi: Une
garantie est applicable uniquement au premier acheteur
et ne peut en aucun cas être transférée lors d'une
cession à un nouveau propriétaire.
Voila du copié collé:
Sont exclus de cette garantie tous les phénomènes
d'usure normale des matériels, ainsi que les qualités
tonales des produits.
Sont exclus également, les mécaniques, chevilles,
chevalet, sillets, barre de ton et accessoires de tous
les instruments à cordes.
Les dommages survenus aux revêtements de surface.
Les détériorations survenues après un usage inadapté aux
caractéristiques de la marchandise, ou d'une manière
directe ou provenant d'un survoltage électrique, de
l'utilisation d'un fusible ne correspondant pas aux
caractéristiques de l'appareil.
Les dommages résultant des conditions climatiques,
hygrométriques, atmosphériques ou des extrêmes de
températures.
Aucune garantie ne sera due en cas d'usage non conforme des produits, de
modification ou d'intervention à titre de réparation et d'entretien par des
personnes non agréés.
Fin du copié collé.
Comme pour toutes les ventes par correspondance,
vous disposez d'un délai de 7 jours
à compter du jour de la livraison de la commande
pour retourner, à vos frais, les produits ne
lui convenant pas. Le retour doit être réalisé avec
une assurance souscrite à la valeur réelle de la
marchandise.
Comme pour une erreur de livraison, seuls sont
repris les produits renvoyés complets, dans leur
emballage d'origine complet et intact. Ils doivent
être dans un parfait état de remise en vente à
"l'état neuf" y compris l'emballage. Encore
une fois, que
diriez vous si je vous envoyais du matériel, qui
aurait déjà été essayé par un autre?
Ceci
implique que le produit n'aura pas été déballé ou
testé.
Le
droit de
rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception
des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice
du droit de rétractation, vous pouvez nous demander
soit le remboursement intégral des sommes versées
(délai 15 à 30 jours vérifications techniques), soit
l'échange du produit.
Instruments de musique, produits respectant des
normes d'hygiène:
Le
droit de rétractation ne s'applique pas aux
instruments de musique car ils sont spécialement
préparés, personnalisés et réglés à votre demande.
Le
droit de rétractation ne s'applique pas
aux objets dont l'aspect hygiénique est essentiel:
Coussin de Violon, micro de chant, etc....
Article L121-20-2
Les conditions générales sont soumises à la loi
française. Il en est ainsi pour les règles de fond
comme pour les règles de forme. En cas de litige ou
de réclamation, prenez le soin de vous adresser à
nous en priorité. Tout problème à une solution il
suffit que nous en discutions amiablement.
-
Protection des
données personnelles
Toutes les données que vous nous confiez le sont
afin de pouvoir traiter vos commandes. En vertu de
la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à
l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous
disposez d'un droit d'accès, de consultation, de
modification, de rectification et de suppression des
données que vous nous avez communiquées.
Notre
site est déclaré à la CNIL sous le n° 1133604.
Notre fichier client est déclaré à la CNIL sous le
n°1133601.
Tout différent relatif à la vente (prix, produit,
...) est soumis au droit français devant le tribunal
de commerce de QUIMPER (FINISTERE).
-
Réserve de propriété - Loi N° 80-335
Si
vous ne nous payez pas? Et bien la marchandise
n'est pas à vous, mais toujours à nous!
En
plus sophistiqué, voila ce que ça donne:
La société Gougi SARL se réserve la propriété
exclusive des biens vendus jusqu’à paiement intégral
et effectif en principal et accessoire nonobstant le
transfert à l’acheteur des risques afférents aux
biens acquis dès leur livraison. (Art 121.l du
25/01/1985).
A
défaut de paiement (partiel ou total) et quinze
jours après une mise en demeure adressée par lettre
recommandée, la vente pourra être résolue de plein
droit et le matériel restitué à la société Gougi,
tous frais de restitution et d'acheminement de
retour du matériel à charge de l'acheteur.
En
cas d'opposition à la restitution des biens impayés,
une simple ordonnance de référé vaudra résolution de
la vente et autorisation de reprendre les biens. Les
versements effectués resteront acquis à titre de
dommages et intérêts.
Les présentes conditions générales peuvent être
modifiées sans préavis.
Fin de la lecture!!
* Transport gratuit à partir de 100€ TTC sur tous nos produits en
France métropolitaine, Belgique, Italie, Suisse, Allemagne et Espagne
uniquement. Produits en promotion, un cout de transport peut-être ajouté en
ce cas il est indiqué sur les pages internet concernées et/ou nos publicités.
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.Gougi.....Le Livre
d'Or 2010...